Refund policy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 2026-06-15
Vi på Jolejoy Laser Design / Nordic Engrave strävar efter att leverera produkter av hög kvalitet. Nedan framgår våra villkor för retur och återbetalning.
Specialanpassade produkter (graverade produkter)
Enligt EU:s konsumentdirektiv (2011/83/EU) har du som kund normalt 14 dagars ångerrätt. Eftersom våra produkter är personliga och tillverkade på beställning (graverade med namn, datum eller annan personlig information) är de undantagna från ångerrätten i enlighet med artikel 16(c) i direktivet.
Detta innebär att beställningar på personliga produkter inte kan ångras eller returneras efter att produktionen påbörjats, såvida inte produkten är felaktig eller skadad vid leverans.
Vid fel eller skada — kontakta oss på joel@jolejoylaserdesign.se så löser vi det omgående.
Standardprodukter (ej specialanpassade)
För produkter som inte är specialanpassade gäller:
-
Retur kan göras inom 14 dagar från mottagandet
-
Produkten måste vara oanvänd och i originalskick
-
Kunden står för hela returfrakten
Returprocess
För att göra en retur:
-
Kontakta oss på joel@jolejoylaserdesign.se innan du skickar tillbaka varan
-
Ange ordernummer och anledning till retur
-
När returen godkänts får du vidare instruktioner
Ej godkända returer tas inte emot.
Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat returen:
-
Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar
-
Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte
-
Eventuella avgifter för retur dras av från återbetalningen
Skador eller fel
Om din produkt är skadad eller felaktig vid leverans:
-
Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagande
-
Bifoga tydliga bilder på skadan
Vi ersätter eller åtgärdar felet utan extra kostnad om det bedöms som ett produktionsfel.
Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på [belopp, t.ex. 250 kr] för att täcka frakt och hantering.
Kontakt
joel@jolejoylaserdesign.se
Jolejoy Laser Design
Vi förbehåller oss rätten att neka retur eller återbetalning om villkoren ovan inte uppfylls.